قوانین و مقررات خرید
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی توانا استور، ازآنجاکه استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین توانا استور است،تقاضا میشود آن را بهدقت مطالعه فرمایید.
تعاریف
در این بخش واژههایی که در متن قوانین مورداستفاده قرار میگیرند، تعریف میشوند.
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی توانا استور
سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی توانا استور به آدرسhttps://tavanastore.ir
محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درجشده در سایت میباشد.
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت توانا استور شده باشد،کاربر تلقی میشود.
عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد،عضو تلقی میشود.
مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
ایجاب و قبول سفارش
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستدی که انجام میگیرد، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد میباشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183قانون مدنی عبارت ست از اینکه “یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و موردقبول آنها باشد” بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “دادهپیام”منعقد میگردد.
ایجاب،پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بهطوریکه اگر پیشنهاد مزبور موردقبول واقع گردد، عقد منعقد میگردد. قبول نیز عبارت است از اعلام رضایت به ایجاب ابرازشده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامیکه ایجاب و قبول از طریق دادهپیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقدشده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی مینماید درواقع قرارداد منعقدشده است و ملزم به پرداخت وجه آن میباشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجابکننده تعهدی به وجود نمیآورد و وی میتواند ضمن ایجاب، مدتزمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید. ثبت هرگونه سفارش بهمنزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این را بهدقت مطالعه و درصورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. درصورتیکه کالا از طرف شرکت تأمینکننده موجود نباشد شرکت در قبال سفارش ثبتشده تعهدی ندارد و مبلغ خرید ظرف 2الی 3روز کاری عودت خواهد شد.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی( 18سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیوم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
مراحل ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش نیاز به عضویت دارد.
کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات نیازی به ثبتنام ندارند ولی برای ثبت سفارش ملزم به ثبتنام در سایت میباشند. اما در صورت ثبتنام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به واردکردن اطلاعات خود نمیباشند، میتوانند از مزایای عضویت در سایت ازجمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهرهمند شوند. با ثبت این اطلاعات،کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار میدهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
توجه:مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و بهدرستی وارد سایت نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان میباشد.
ابطال شدن سفارش نقدی
درصورتیکه سفارش نقدی از طرف کاربر ثبت گردد، تا نیم ساعت مهلت تکمیل خرید را دارد. بعد از نیم ساعت سفارش بهصورت خودکار ابطال میگردد و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به تغییر قیمت یا ناموجود شدن کالا نخواهد داشت.
گارانتی
در رابطه با کالاهای دارای گارانتیهای شرکتی،خدمات پس از فروش و گارانتی کالا تماماً به عهده شرکت گارانتی کننده میباشد و تعهدی شامل فروشگاه توانا استور نمیباشد. همچنین در ارتباط با کالاهای فاقد گارانتی هیچ تعهدی شامل فروشگاه توانا استور نمیباشد.
عودت وجه در صورت کنسل شدن سفارش
با توجه به حجم بالای ثبت سفارشات در صورت انصراف از خرید یا ابطال خرید مبالغ واریزی مشتریان طی 7 الی 10 روز کاری بهحساب مشتریان عودت میگردد.
شرایط بازگشت یا تعویض سفارشات
مغایرت کالای خریداریشده
در صورت مغایرت کالای خریداریشده بانام درجشده بر روی فاکتور، تنها 24ساعت فرصت دارید مورد را فقط از طریق تماس تلفنی اعلام نمایید. در صورت اعلام نکردن مغایرت از طرف مشتری بعد از 24ساعت، توانا استور هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای ارسالشده ندارد، ضمناً کالا بههیچعنوان نباید از حالت آکبند، پلمپ و بستهبندی خارج گردد.
با توجه به حجم بالای سفارشات در صورت ارسال اشتباه کالا مشتریان موظفاند کالا را از طریق پست برای توانا استور ارسال نمایند در غیر این صورت کالای ارسالشده در حساب ایشان درج میشود. هزینهی ارسال بار کلاً به عهدهی فروشگاه و تأمینکننده میباشد که میتواند بهصورت جداگانه تحت عنوان هزینه حمل در محل از مشتری دریافت نماید.
کنترل کیفیت کالا به عهده فروشنده است و تمام مسئولیت این امر نیز توسط ایشان پذیرفتهشده است، درصورتیکه فروشنده کالایی را در سایت موجود کرده اما کالای ارسالی متفاوت باشد مکلف به تعویض بدون هزینه خواهد بود وبسایت توانا درباره این امر بخش حقوقی شرکت توانا کاملاً حامی و پشتیبان خریدار خواهد بود.
الف – در هنگام تحویل کالا از پیک و مأمور پست یا تیپاکس لطفاً از سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل نمایید و در صورت مشاهده هرگونه مشکل موضوع را با تحویلدهنده مطرح و ثبت نمایید، در صورت تحویل کالای معیوب و عدم اطلاع به مسئول تحویلدهنده در هنگام تحویل، فروشگاه توانا استور هیچ مسئولیتی در قبال تعویض و یا عودت وجه نخواهد داشت.
ب – در صورت عدم انطباق کالای تحویلشده با نمونه ارائهشده در سایت مشتری باید حداکثر تا 24ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان ما از طریق تماس تلفنی در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای موردنظر شامل این سرویس نمیباشد.
ج – درصورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا موردپسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب میشود.
د – استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگها از کالا بوده و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگها ، کالای خریداریشده قابلاسترداد نیست.
شایانذکر است تمام هزینههای مربوط به تعویض و یا عودت کالا بر عهده مشتری است.
روشهای پرداخت
مشتریان میتوانند وجه سفارش خود را بهصورت آنلاین یا واریز بهحساب پرداخت مینمایند. در نظر داشته باشند که خرید از سایت توانا استور بهمنزله موافقت و پذیرش کلیه قوانین و مقررات مندرج درسایت میباشد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال به عهده خریداراست و هنگام تحویل کالا دریافت میشود. بهجز مواردی که با نظر فروشنده از حجم یا قیمت کافی برخوردار باشد که نیازی به هزینه حمل نمیباشد.
مدتزمان تحویل سفارش
مدتزمان ارسال به روش حمل انتخابشده بستگی خواهد داشت. لطفاً برای آگاهی از روشهای ارسال صفحه شرایط و روشهای ارسال کالا را مطالعه کنید.
تمامی کالاها برای تمامی شهرستانها که از طریق تیپاکس ارسال میشود، زمان تحویل کالا 2تا 5روز کاری میباشد.
توجه: قابلتوجه مشتریان گرامی در زمان نزدیک شدن به تعطیلات نوروز و بستن حسابها، برداشت از حسابها(کسورات)از روز 16اسفند آغاز میشود.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بستهبندی،مشخصات کالای سفارش دادهشده را با کالای تحویلی مطابقت داده و درصورتیکه مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش،کالای سفارش دادهشده خود را تحویل ظاهری بگیرند(تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبههای ظاهری بررسی و درصورتیکه فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد)تحویل گرفته شود. توجه گردد هنگامیکه کالا تحویل ظاهری گرفته میشود،فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
تبصره:کالاهایی که نباید از بستهبندی خارج گردند (مانند کولرگازی،تلویزیون،سینما خانگی و…) از بند فوق مستثنا میباشد.
مشتریان صرفاً میبایست سلامت بستهبندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راهاندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارجشده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری میباشد.
توجه:چنان چه بستهبندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بستهبندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و درصورتیکه کالا ازنظر بستهبندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنان چه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری(بهمنزله دریافت کالا بهصورت صحیح و سالم)را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت،زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تائید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است،دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشهایی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق بانام فرد سفارشدهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بهصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویلگیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط راهاندازی و استفاده از کالای خریداریشده
کالاهای خریداریشده ازنظر امکان راهاندازی و استفاده به 2دسته تقسیم میشوند:
کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش نصب و راهاندازی گردند در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راهاندازی و استفاده نماید، در این صورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. در این موارد مشتری میبایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راهاندازی کالا را نماید.
کالاهایی که توسط خود مشتری قابلراهاندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راهاندازی ندارند.
اینکه کالای شما شامل کدامیک از موارد فوق میشود،در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.
رجیستری
تمام محصولات توانا استور رجیسترشده هستند و با کد فعالسازی برای مشتری ارسال خواهند شد.لذا مهلت تست و فعالسازی تمامی محصولات یک هفته بوده و همه مشتریان موظفاند در این مدت تمامی مشکلات مربوطه را به فروشگاه توانا استور اعلام نمایند بنابراین مشتریان محترم پس از گذشت یک هفته حق هرگونه اعتراضی را در رابطه با رجیستری از خود سلب مینمایند.
امکان خطا در قیمتهای سایت
فروشگاه همواره سعی مینماید که قیمتهای کالاها را بهدرستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما ازآنجاییکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت میگردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها بهاشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود در این موارد حتی چنان چه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است درصورتیکه کالا را از بستهبندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا مابهالتفاوت وجه را واریز نماید و درصورتیکه کالا را از بستهبندی خارج کرده باشد، موظف است مابهالتفاوت وجه را بهحساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هرگونه اعتراض در این موارد را از خود سلب مینماید.
امکان بحث و تبادلنظر درسایت
در سایت امکان بحث و تبادلنظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهمشده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جدا خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان میباشد.
فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل میباشد. درصورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عملآورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
محتوای سایت
فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (ازجمله قیمت،اطلاعات فنی،عکس کالاها و مقالات) بهکار میگیرد، بااینحال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمینماید.
فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاعرسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهیهشده و بهصورت مستمر از جهت درست و بهروز بودن بازبینی میگردند. بااینحال توانا استور هیچگونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب،اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نمیپذیرد.
فروشگاه خود را مجاز میداند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.
درصورتیکه کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده تغییر،تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیمگیری و اقدام نماید. بااینحال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماً به عهده فرستنده میباشد.
فروشگاه محتوای سراچههایی که قصد تبلیغات در سایت رادارند ازنظر مغایرت با اصول و قوانین کشور موردبررسی قرار میدهد اما صحتوسقم محتوا و خدمات آنها را موردبررسی قرار نمیدهد و لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا و خدمات ارائهشده در این سایتها ندارد.
مسئولیتها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت
هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن با تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیانهای احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آنها صورت میگیرد بر عهده آنان است.
فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و با ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیت نخواهد داشت.
حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپیبرداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیرمجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
مشتریان گرامی در نظر داشته باشند که خرید از سایت توانا استور بهمنزله موافقت و پذیرش کلیه قوانین و مقررات مندرج درسایت میباشد.